管理人工智能，中国企业新的驱动引擎
人工智能商业化的第三次浪潮正在悄悄来临。人工智能是以物联网为基础的万物互联，以语音、图像为主的自然交互，以云存储为主的大数据存储和以云计算为主的强大的并行计算。简单地说就是对通过物联网获得的大数据分析，更精准地理解客户的行为和需求，使用新技术创造出消除客户痛点和提升企业运营效率的商业模式，为客户创造更大的价值。
人工智能从技术到商业，其重要特征就是“三懂”。
懂客户，能解决客户痛点
在美国诉讼费很贵，很多穷人根本打不起官司，这也导致财大气粗的大公司以大欺小。为此，硅谷创投教父、《从0到1》一书的作者彼得.蒂尔投资了一家叫既判力（Judicata）的公司,通过人工智能法官系统搜索大量的法律文件，可以迅速而准确地评估打赢官司的机会，并为律师提供诉讼建议，庭外调解还是继续上诉，成本只需不到一度电的费用。根据评估结果，既判力公司就会对缺钱的穷人提供资金支持，以期赢得诉讼后分到50%的补偿费。这一系统深受穷人欢迎，因为它懂客户，解决了穷人打官司的痛点。
懂企业，能解决企业运营效率痛点
百货公司在经营过程中积累了海量的顾客数据，可却不知道如何用好这些大数据，导致企业经营效率低，投放了大量的广告效果却不理想，造成巨大资金浪费。年美国塔吉特百货雇佣了统计学研究生安德鲁.波尔，来帮助他们分析和用好顾客的大数据。
一天，一个男人冲进了位于明尼阿波利斯市郊的塔吉特百货，要求见经理。他气愤地说：“我女儿还是高中生，你们却给她邮寄婴儿服和婴儿车的优惠券，你们是鼓励她早孕吗？”经理认为一定是搞错了，立即向他道歉。几天后，经理再次给这个男人打电话致歉，并询问他对处理结果是否满意时，这位男人的语气却变得平和起来：“我和女儿谈过了，家里有些事情我确实不知道，她真的怀孕了，预产期是8月，应该说抱歉的是我。”
这个广为流传的营销案例被《纽约时报》和《福布斯》等多家媒体大量报道，轰动了全美国，正是波尔团队通过典型商品的消费大数据构建了“怀孕预测指数”，精确预测出顾客的怀孕情况甚至预产期，这样塔吉特百货就可以制订了全新的广告营销方案，对孕妇进行精准促销。年至年，塔吉特百货的销售额从亿美元增长到了亿美元，这与他们使用大数据分析密切相关。
懂行业，能解决行业生态协同痛点
从年至年，中国工程机械行业经历了长达6年的市场下滑。由于连续多年的高速增长让很多企业忽视了对风险的控制，持续加大投资力度，扩充产能，却对随之而来的市场下滑缺乏心理准备和应对措施，结果导致很多制造商和代理商在危机中资金短缺、债台高筑甚至关门倒闭。
反思这次行业危机，其中主要的教训就是企业并不清楚那些激进的营销策略所带来的风险，因为这些政策都不是经过严格测算和周密论证后推出的，很多只是凭感觉、拍脑袋的产物，或是为了迎合领导的想法炮制出来。每家保险公司都有精算师来充分论证和计算每一种保险策略的收益和风险，工程机械行业的营销策略难道不应该也引入精算师来进行论证之后才推行吗？事实上，价格战和零首付等一系列的激进政策已经严重破坏了行业的生态，行业缺少协同，没有人站出来指出恶性竞争的危害，反而各家企业纷纷跟进，导致这样的形势愈演愈烈。当市场发生改变时，不仅没有人能用数据来证明这种变化可能造成的后果，相反还有一些拍脑袋、说大话的“专家”在信口开河，年还有“专家”宣称这次市场调整是短暂的，当年有信心取得二位数的增长。请问：你们预测这样高的增长幅度依据何在？没人拿出有说服力的数据来。
为什么欧美企业不打价格战？因为他们在经营中有数据和管理软件的支持，有自己的精算师，了解自己的成本和底线，遇到不合理的压价时敢于说不。我在德国工作时曾经参与销售柴油机试验台的谈判工作，当中国企业以竞争对手的价格来压我们的降价时，我的同事马上表示不能接受，退出了谈判。如果中国企业或行业协会能根据大数据和管理软件来帮助企业管理并降低风险，就可能避免出现恶性竞争、破坏行业生态的问题，保证行业稳步、健康的发展。可惜，中国企业在做决策时缺少数据支持，过于感性，加上一些“专家”在那里看风使舵，专捡政府和领导喜欢听的话说，为企业拍马屁，让情况变得更糟。
以史为鉴，避免重蹈覆辙
年中国工程机械市场的形势已十分严峻，代理商对如何走出危机、如何可持续发展感到非常困惑。事实上，中国代理商重销售、轻服务，与国外成熟的代理商相比后市场业务所占比重非常低，在市场严重下滑的情况下，代理商向后市场转型势在必行。可是，某家工程机械知名企业却在年初的誓师会上喊出了“终身免费保养”的口号，把后市场拱手相让。更令人吃惊的是，这一口号却被一位参加会议的行业“专家”称赞为创举，真让人啼笑皆非。不懂后市场，却为了赢得企业的赞助和广告，毫无底线地让讲什么就讲什么，把自己变成货真价实的“砖家”，破坏了整个行业的生态。
今天，高空作业车及租赁行业正在重蹈挖掘机行业的覆辙！其原因同样是缺少数据分析，缺少科学的预测与管理，决策凭感觉、拍脑袋。租赁行业固定资产高，投资回报周期长，因此对精细化管理要求更高，而很多租赁企业缺少设备管理软件，在激烈的市场竞争中，常常凭老板一拍脑袋就给出超低价格以争取客户，却不知道这个价格能否盈利。人工智能将彻底颠覆了原有的商业逻辑和市场逻辑，过去，对客户细分是商业模式中的要素，现在则可以通过大数据自动识别和管理客户，商业运营系统的智能化成为新的驱动引擎，即解决客户痛点、企业运营痛点和行业生态痛点的商业运营系统。人工智能的基础就是大数据，所有的决策和行动都是依据大数据的分析做出的，数据越多决策越“聪明”，对数据的分析让机器有了“智能”，也将让中国企业永远告别感性决策的时代。
中国需要的是脚踏实地的实干家，我们需要改变自己的思维模式，更多地依靠数据、而不是直觉来决策，这正是人工智能带给这个时代的改变。中国不缺少市场，更不缺少增长，如果我们能用更科学的方法来决策，避免折腾，就能抓住机遇更健康地发展。如果你自认为是某个领域的专家，那么请拿数据说话吧！
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