行业母婴护理服务模式商业模式分析

在如今社会劳动精细化分工的时代，月嫂早已脱离了保姆的范畴，成为了一个独立的行业。月嫂是母婴护理师的俗称，是懂妇产知识、懂儿童心理、懂早教知识、懂营养知识的专业护理产妇与新生儿工作者，属于高级家政人员。主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。

所谓“月子”，在医学上是指产褥期，即是从分娩结束到产妇身体恢复至孕前状态的这段时间。在正常的妊娠过程中，胎儿以及胎盘娩出以后，子宫就需要有所恢复，而胎盘剥离的创面完全愈合大概需要六周的时间，因此把产褥期定到产后的六周，也就是产妇生产后的六周叫做产褥期，俗称为“月子”。产妇坐月子是因为她们分娩过程中会大量出血、出汗，而且产妇需要用力将胎儿从产道“推”出，这是非常消耗体力的，所以在产妇成功分娩后会感到腰痛、腹痛，气血不足等不适，此时产妇处于“百节空虚”的状态。产妇的身体比较虚弱，抵抗力下降，容易受到病毒的侵袭，需要一段时间的调养，才能逐渐恢复健康。在这一个月左右的过程中，产妇需要作适度的休养和运动、恰当的食补与食疗，才能使子宫恢复分娩前的大小，使产妇的身体恢复到产前状态。坐好月子对产妇具有十分重要的意义。新生儿由于刚刚脱离母体，月子期间也是一个重要的照顾对象，因为新生儿处于发育的特殊阶段，感知器官尚未完全，对其照顾需要一定的经验和耐心。为了保证孩子的健康成长，坐月子的是十分重要的。

一、母婴护理概述1、产妇护理“月子”期间的护理不科学会导致产妇体型臃肿、留下明显的妊娠纹和妊娠斑以外，还易引起产褥期感染、子宫复旧不全、急性乳腺炎、腰背酸疼及内分泌失调导致的多脏器代谢功能紊乱等诸多病患。产妇在“坐月子”期间的护理有很多需要特别注意的方面，只有做好每个方面才能使产妇迅速康复，保证母乳喂养的顺利进行。1.1、注意休养和活动产妇休息是坐月子期间最重要的事。医院或者家中静养，注意睡眠，不能再过度疲劳，但也绝不能整月躺在床上。新生儿出生后的第二天，产妇就应该下地走动，活动一下身体。并且在身体逐渐恢复后开始进行必要的身体锻炼，做一些产后体操，可以很好地恢复体质、体型。

1.2、要注意观察产妇子宫的恢复情况要观察恶露（分娩后随子宫蜕膜特别是胎盘附着物处蜕膜的脱落，含有血液，坏死蜕膜等组织经阴道排出称为恶露。）的颜色由红变白，数量由多渐少，由血腥味到无味，一般一个月后应排净，如果恶露不净或出现异常，应及时找医生咨询。1.3、注意产妇的清洁卫生关于产妇产后是否应该洗澡是问题一直以来都有很多争议，产后最好的清洁方式应该是用热的湿毛巾擦拭产妇身体，在待产妇身体恢复一段时间之后再洗澡。同时应注意保持口腔的清洁，勤漱口。1.4、合理安排产妇饮食在分娩后的前几天，产妇的身体非常虚弱，既要恢复自身的生理功能，同时还要哺乳，因此，产妇需要充分的热能和各种营养素。产妇的食物要松软、可口、易消化吸收，同时要坚持“少吃多餐、干稀搭配、荤素相宜、清淡适宜”的原则，一定不能食用生、冷、硬的食物。1.5、调节心情，保持愉悦要产妇保持愉快的心情，产后的女性，由于生理上发生的巨大变化，导致精神比较脆弱，加上压力突然增大，有可能引发产后抑郁症。因此，产妇周围要时刻保持欢乐的气氛，尤其是家人应该多体谅产妇，在精神和生活上给予帮助和支持。让产妇在愉悦的环境中度过月子。2、新生儿护理2.1、新生儿的定义及发育特点新生儿特指未满月或者出生至28天的婴儿，是继宫内发育之后的第二次发育高峰，也是新生儿逐渐适应子宫外生活的过渡阶段，此时的婴儿，每日、每周都在发生着变化，这个阶段的婴儿需要特别细致的照顾和保护

2.2、新生儿护理的注意事项A、保证睡眠充足足够的睡眠是保证新生儿健康的先决条件之一。年龄越小睡眠时间越长，婴儿出生后数日内每天睡眠时间可达20小时左右，即除哺乳时间外，基本上处于睡眠状态。而且要经常变换新生儿的睡姿，以防止头颅变形。同时要注意新生儿居住环境，新生儿卧室应安静清洁，阳光充足，定时开窗换气。B、注意冷热护理因为新生儿体温调节机能差，因此，冬天要保暖，夏天要防暑降温，平时要根据气温的变化及时增减衣服。C、预防新生儿感染新生儿脐带处要保持干燥，定期查看消毒，防止污水或大小便污染，发现脐部有红或有脓性分泌物，则应进行消炎处理；新生儿皮肤比较娇嫩，皮肤皱褶、臀部、会阴处更为薄弱，因此洗擦时要用软棉布轻擦，防止擦伤；衣服、包被、尿布选用柔软的浅色棉质材料，勤洗勤换，防止新生儿尿布疹发生。3、小结：产妇和新生儿的护理是十分重要的，需要护理人员对他们进行精心的照顾。对产妇而言，在历经了十月怀胎的紧张和分娩时的辛苦，马上要面临养育孩子的挑战，“坐月子”是让她们的一个修养过渡阶段。“月子”不传统的“躺着捂着”、“大补特补”了，新妈妈们可以根据自己的喜好和家庭的经济实力来选择一种方式，度过产后最重要的第一个月。对于新生儿而言，刚刚来到这个世界上，身体的各个器官尚在发育中，这个时期的护理和教育将对他们的未来产生巨大的影响，所以对新生儿的精心护理、全面保健是极其重要的。

二、产后母婴护理的三种主要模式1、传统家庭护理模式在我国，现代“坐月子”的模式主要是以下三种：1.1、传统家庭护理模式这是中国最传统的“坐月子”方式。产妇面对自己身体的变化，出现的不适会显得手足无措，不知该如何恢复产后的身体；而面对刚出世的孩子，初为父母的夫妻俩也会显得手忙脚乱，不知道该如何照顾好婴儿。这时家里有位有经验的老人会非常有帮助，产妇和新生儿由老人照顾，因为都是一家人，所以相处起来气氛比较融洽，适合产妇放松心情。因此，由妈妈或婆婆照顾月子，是大部分产妇的选择。

A、传统家庭护理模式的优点：负责照顾产妇和婴儿的不是产妇的婆婆就是产妇的母亲，无论是和产妇还是和婴儿都有着亲密的亲情。她们的照顾可以说得上是无微不至。他们会尽自己所能做到最好，另外他们对母婴护理有着丰富的经验，据调查数据显示，80%的家庭护理都能收到很好的效果。家庭护理模式是最经济的护理模式，除了产妇的饮食和婴儿的用品，几乎不需要其他的开支和费用。相对于其他的护理模式，家庭护理更有亲情，让产妇更有安全感，更放心，也更经济实惠，这也是这种护理模式得以流传的原因所在。B、传统家庭护理模式的缺点：老人的身体素质是个不可忽视的问题，照顾月子不仅要为产妇准备膳食，还要照顾婴儿的起居。有时甚至彻夜难眠，对老人的身体是个挑战。由于母亲与产妇有着年龄上的差异，对某些问题的看法难免存在分歧。这样就会给双方带来很大的心理压力。对于老人和产妇健康都很不利。一些老人文化程度较低，容易受传统经验的影响，而传统的护理有些不科学的因素在内。比如，传统护理要求产妇在月子期间要进行静养，不但不能外出活动甚至不允许下床走动。这对产妇的恢复很不利。但是老人势必会这样执行，给产妇带来不好的后果。类似的还有很多。由于有些老人的思想非常传统，总认为坐月子有很多禁忌，因此伺候月子的方法不太科学。而长辈对禁忌的坚持，加上对于带孩子的观念不同，往往会在两代人之间造成矛盾摩擦，如果是由产妇的婆婆照顾月子，一个月下来，婆媳关系会非常紧张。另外，如果老人的身体不太好，也不适合做照顾月子这种劳动强度较大的工作。这些不利因素是选择产后家庭护理模式必须注意的，不要让这些给产妇、婴儿乃至于老人带来不可修复的伤痕。2、月嫂护理模式近年出现的新型护理模式，年轻的父母因为家里人手不够，会选择花钱请个月嫂来照顾月子里的产妇和新生儿。相对于家里老人和一般保姆照顾，月嫂的服务更专业。对产妇来说，月嫂可以为自己和新生儿提供24小时专业的护理，解决了产妇的后顾之忧，让新生儿在月子里健康成长，养成良好的生活习惯，产妇也得到了充分的休息和心灵沟通，避免出现产后抑郁症。

专业月嫂和普通家庭保姆不同，她们都经过专业母婴护理机构的培训，通过了月嫂认证的专业人员。相对于普通保姆注重的是家务活，专业月嫂有护理新妈妈和婴儿的专业知识，这就不需要新爸爸和新妈妈们事先从各方面学习育儿知识，然后一点一滴地将这些护理知识教给保姆。A、月嫂护理模式的优点：月嫂是经过专门培训的，相对于老人照顾更为科学，身体也更健康。月嫂的素质是可以选择的，可以根据自己的情况选择合适的月嫂。这样可以缓解产妇的心理压力，也更便于交流沟通。月嫂的消费价格相对于母婴中心护理模式较低，可以被工薪阶层所接受。月嫂不仅能24小时照顾母婴，还能教产妇一些自我护理和育婴常识。B、月嫂护理模式的缺点：月嫂的出现打乱了夫妻的生活常规，给日常起居带来不便。月嫂的素质也是参差不齐，这让产妇心存疑虑。有些月嫂的工作不够负责，不能做到尽职尽责。月嫂所了解的母婴护理知识还有一定的欠缺，不能保障护理做到真正的科学合理。也给寻找月嫂带来麻烦。

3、产后母婴护理中心模式在一些大中型城市，医院分娩后，直接住进月子中心，把全部事情交给月子中心的医护人员来打理。产妇在这里悠闲地当新妈妈，有更多时间来享受有宝宝的乐趣，学习养育宝宝的知识，练习体形恢复体操，而且在饮食、生理、精神等各方面都得到专业的护理，能够在最短的时间里恢复最佳状态，及时投入工作。

由于“月子中心”这种新型的护理模式在我国尚属于起步阶段，各个方面的发展还不成熟，大多数产妇在住进月子中心之后会选择完全将新生儿交给护理人员照顾，自己则一门心思地扑在恢复体形上，少了和孩子之间的亲密交流，所以很多产妇在从月子中心回到家后，对于照顾新生儿的经验仍然稍显不足。A、月子中心护理模式的优点：月子中心相对其他两种护理模式，更科学而且专业。每天有妇产科、儿科医师查房，可以及时发现产妇和宝宝疾病隐患，提供医疗保健的咨询。会为产妇量血压.测体温、检查恶露及子宫恢复的情况。护士还会指导产妇正确的哺乳姿势和方法协助她们给宝宝换尿布，同时还常和产妇交流沟通。有效避免产妇在坐月子其间的情绪烦躁有效避免产后抑郁症的发生。提供月子期间专业的新生儿护理服务，护士会向新妈妈讲解有关新生儿护理、喂养、早期教育、疾病防治以及产后康复方面的知识。比如孩子什么时候该补钙，什么时候该添加鱼肝油，怎样处理奶后打嗝等，护士随时都会提醒和指导。面临如内分泌失调、生殖器官的复原、哺乳、对新生儿护理知识贫乏、形体改变等问题，仅仅依靠自然恢复已经很难满足现代女性的需求，馨月馆将安排一个新生儿专家，了解孩子的身体情况；一个妇科医生，帮助妈妈进行产后恢复；一个营养师，给妈妈和孩子提供合理的营养膳食；还有两名专业护士、一名管家对其24小时温馨服务。在产妇分娩当日，宝宝就由月子中心高级健康顾问、护理顾问、母婴专护师共同对产妇及婴儿进行健康评估，每天，医生都会检查婴儿生长发育情况，每日测量并记录体温、体重，每周测量并记录一次身长，同时，观察婴儿黄疸、发烧、腹胀、腹泻等症状，发现异常情况，医院其他科室诊治。专业细心的呵护能使宝宝安然度过这一特殊时期，健康快乐地成长，使他赢在起跑线上。健康管理私人提醒业务将根据年龄组进行定期跟进，提供“一对一”的健康管理服务，并根据个人需求及时提醒，在现代营养学和信息化管理技术模式上，从社会、心理、环境、营养、运动等多种角度提供专属的健康服务。在月子中心里，不仅设有供产妇休息起居的套房，还有其他各种功能房，譬如哺育室，有专业护士为孩子喂奶做按摩；早教室则是为孩子提供早教的器材和音响设备，让初生婴儿可以在一个安静的环境内接受早教教育；阳光房是一间向阳的玻璃房，房间里还设有澡盆，据工作人员介绍，孩子们可以边洗澡边晒太阳，尽早用天然的方法治疗婴儿黄疸症状。不仅婴儿得到全面照顾，月子中心还设有美容室，供产妇进行产后修复。，月子中心设有专业医师、营养师、护士，为母婴提供专业的护理和月子餐。B、月子中心护理模式的缺点：月子中心水平参差不齐，月子中心应该有专业的护士、营养师照顾母婴，但也有一些月子中心不具备这些，他们采用家庭式的服务，只为产妇提供一个月嫂照顾母婴起居，没有其他专业的护理和修复程序。专业性的月子中心并不多，真正能够为母婴提供全方位、科学专业护理的月子中心只有五六家，其他的“月子中心”都是由原本的家政中介机构演变而来的。这样的“月子中心”设备较为简单，经营者租好公寓，并为产妇提供一名月嫂照顾婴儿，虽然也能达到照顾母婴的目的，但和在家中雇月嫂区别不大。

到月子中心坐月子属于一种高端消费，每个月子中心根据提供服务不同推出不同价位，但价格普遍都在万元以上，有的月子中心更推出了13万多的个性服务。除了婴儿的奶粉，数万元的价格包含了产妇在坐月子期间的所有费用，还包括了婴儿的纸尿裤，有月子中心介绍说，产妇只要抱着婴儿入住即可，其他全不用携带。月子中心的服务虽好，可价格不是工薪阶层能够接受的，月子中心的服务价格居高不下，若是想要真正走进市民生活，短时间内还是有困难的，而且由于各方面有专人照顾，新妈妈没有机会学习照顾婴儿的技巧。在网络论坛上，很多产妇也表示，虽然很想去月子中心坐一个科学的月子，可一看到价格就退却了。4、产后母婴护理的三种主要模式的比较4.1、现状：三种护理模式中，如今占据主导地位的仍然是传统的家庭护理模式，这也是最被人们所熟知和接受的。在没有月嫂和月子中心的情况下，产妇在分娩后只能由家人照顾。在一些中小型城市，虽然在年轻夫妇中月嫂护理已经慢慢流行起来，但是很多所谓的“月嫂”其实就是有过生产经验的保姆，根本不具有专业资格证书，而且大部分长辈们还是认为由家人照顾比较放心，不认同请月嫂的护理方式。月子中心这种护理模式最初是在国外的华人社区中流行开来的，后来传入港台地区，近几年才来到中国内地的沿海和大型城市，很多人都没有听说过月子中心这个词，再加上月子中心的收费比较高，令平民百姓望而却步。4.2、费用方面比较：如果产妇选择传统的家庭护理模式，除了日常饮食上的开支，几乎不需要其他费用。费用最低，适用于农村和经济拮据的家庭。选择月嫂护理模式，除了家庭模式的基本开支之外，还需要额外付给月嫂工资。月嫂一般分为初级、中级、高级、特级、星级等几种级别，费用从一千多到四千元不等，一般以28天为单位收费，级别越高收费越高。选择月子中心护理模式，收费普遍较高，以我国一个沿海发达城市为例，产妇和新生儿在月子中心一个月的费用平均在八九千到几万元，有些高级病房的收费更在每月十万以上。

三、母婴护理中心模式1、月子中心的起源传统的“坐月子”是由家人或长辈照顾，随着时代的变迁和社会结构的改变，由于种种原因，父母没有能力来照顾产妇和新生儿。为坐月子提供服务的机构就应运而生了，有着完整的护理和科学理念机构就是月子中心。月子中心最早出现在美国，距今已有几十年的时间，开始只为来自台湾和香港的孕妇服务。而且那时候的月子中心成立的初衷并不仅仅是为了产妇坐月子和新生儿的保健服务，而是为了使新生儿能够顺利的拿到美国户口，成为真正的美国人。由于美国经济的发达和社会福利的完善，成为美国人是世界上大部分人的梦想，所以“赴美生子”越发的流行起来。随着经济的发展，人民生活水平的提高，我国也出现了月子中心，与其不同的是主要以科学的母婴护理为内容，与最早的月子中心有本质的区别。2、月子中心的护理内容2.1、产妇护理：月子中心一般都有专门的营养师，为产妇设计科学合理的月子膳食，既可以保证营养充足，又不会带来过的脂肪和负担。专业的医生和护理人员全天监护产妇的健康，有先进的仪器，便于产妇的产后恢复。有的月子中心还设有健康管理私人提醒业务将根据年龄组进行定期跟进，提供“一对一”的健康管理服务，并根据个人需求及时提醒，在现代营养学和信息化管理技术模式上，从社会、心理、环境、营养、运动等多种角度提供专属的健康服务。

2.2、婴儿护理护理中心的宝宝由高级健康顾问、护理顾问、母婴专护师共同对产妇及婴儿进行健康评估，每天，医生都会检查婴儿生长发育情况，每日测量并记录体温、体重，每周测量并记录一次身长，同时，观察婴儿黄疸、发烧、腹胀、腹泻等症状，发现异常情况，医院其他科室诊治。在月子中心里专门设有哺育室，有专业护士为孩子喂奶做按摩；早教室则是为孩子提供早教的器材和音响设备，让初生婴儿可以在一个安静的环境内接受早教教育；阳光房是一间向阳的玻璃房，房间里还设有澡盆，孩子们可以边洗澡边晒太阳，尽早用天然的方法治疗婴儿黄疸症状。2.3、育婴知识：除了对产妇和婴儿的护理，月子中心还有资深育婴专家为产妇传授专业的育婴知识，让产妇学会育婴成为真正的良母。

还有其他的专门服务，不能尽数，总之，产后母婴护理中心是时代的产物，更具科学性和专业性，是现代乃至于未来产后护理的理想选择。

四、以“月子中心”为创业方向分析1、服务对象庞大：我国每年有将近万左右的新生儿出生，每年孕婴消费约达亿元人民币。产后护理中心的市场是目前乃至以后发展潜力最大、收益丰厚的一个产业。权威机构预测，在今后几年，孕婴8％左右的速度递增，为月子中心提供了一个广阔的发展空间。随着我国经济的快速发展，人民生活水平大幅提高，消费观念不断更新，人们产护理的要求越来越高。近几年来，月子中心在我国从无到有，从小到大，日益繁荣，发展潜力很大。2、科学、专业备受信赖：相对于家庭护理和月嫂护理，月之中心的科学性和专业不容置疑。月子中心相对其他两种护理模式，更科学而且专业。每天有妇产科、儿科医师查房，可以及时发现产妇和宝宝疾病隐患，提供医疗保健的咨询。会为产妇量血压.测体温、检查恶露及子宫恢复的情况。提供月子期间专业的新生儿护理服务；营养师，给妈妈和孩子提供合理的营养膳食；还有两名专业护士、一名管家对其24小时温馨服务。

环境优美，空气新鲜，让产妇有家一样的感觉。再加之许多的特色服务让许多产妇欣然向往。月之中心越来越受到产妇的亲睐。3、黄金人群，收益可观：新生儿家庭新父母们年龄平均在22－30之间，是消费能力最强的黄金人群。从怀孕开始到宝宝降生，只要是对宝宝的成长有好处的钱，他们从不吝啬，隔代长辈推波助澜，宝宝高消费的风潮越来越盛。加之庞大的消费人群，月之中心的收益实在可观。以一对母婴一个月消费十万元来计算，一个中等规模的月子中心一个月可接受30对母婴，月收入为万元，去除成本，工资，房租等等开销月利润不低于万。根据地区差异最低限度又不会低于50万元。

一、调查目的：分析产妇对母婴护理的需求，了解母婴护理员的发展现状。二、调查方法：采用便利抽样法抽取年6-11月在某市内5医院产科住院的产妇人作为研究对象。采用无记名方式填写问卷，产妇对母婴护理员的需求调查问卷，内容包括产妇对母婴护理员需求状况（如母婴护理员文化程度、年龄、从业时间、等级、培训方式、服务内容需求、职业素养需求）和培训内容需求（产妇健康知识、婴儿健康知识及其他知识）。三、调查单位：医院四、调查结果：本次研究调查显示，多数产妇希望母婴护理员的年龄为31-40岁，工作3年以上，等级为中等以上，文化程度为中专或高中以上。这表明产妇更希望聘请具有生育经验、育儿经验、有一定文化程度的母婴护理员。有研究显示，母婴护理员的文化层次越高，护理的产妇产后焦虑水平越低，有生育经验的母婴护理员护理的产妇抑郁水平低。调查还显示，产妇更希望母婴护理员提供产后的服务，更倾向于品德好、有责任心的母婴护理员，这表示随着“四二一”家庭的不断增多，婴儿的生长发育和健康是多数家庭最







































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